質量管理:理論、方法與實踐 [電子書]

  • 作者:
  • 出版社:東南大學出版社
  • ISBN:978-7-5641-4707-5
  • 文件大小:3081K
  • 出版日期:2014-10-07
  • 中圖分類號:F273.2
  • 所屬分類:首頁 >F 經濟 >F2 經濟管理 >F27 企業經濟

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電子書簡介 

本書分基礎理論、理念方法、實踐應用三篇,按照"質疑-探思-求解"的實踐導向型思路,通過對案例"質疑",通過問題尋找理論和方法,并"求解"理論和方法在實踐中的應用。全書共10章,內容包括:顧客滿意理論、質量數據統計方法、質量管理體系審核技術、現場質量管理等。

電子書目錄 

  • 1書名頁
  • 2版權頁
  • 6前言頁
  • 10目錄頁
  • 14第一篇 基礎理論篇
  • 15第1章 質量
  • 171.1 過程和產品
  • 181.1.1 過程
  • 191.1.2 產品
  • 201.2 質量及相關術語
  • 201.2.1 質量
  • 221.2.2 相關術語
  • 231.3 質量?成本與生產率之間的關系
  • 231.3.1 質量成本的概念
  • 241.3.2 質量與成本的關系
  • 251.3.3 質量與生產率的關系
  • 37第2章 質量管理
  • 382.1 質量管理及其相關術語
  • 382.1.1 質量管理的概念
  • 392.1.2 質量管理相關術語
  • 402.1.3 質量管理基礎工作
  • 472.2 質量管理發展歷程
  • 472.2.1 質量檢驗階段
  • 482.2.2 統計質量控制階段
  • 482.2.3 全面質量管理
  • 502.2.4 標準化質量管理階段
  • 522.3 質量管理八項原則
  • 522.3.1 以顧客為關注焦點
  • 532.3.2 領導作用
  • 532.3.3 全員參與
  • 542.3.4 過程方法
  • 552.3.5 管理的系統方法
  • 562.3.6 持續改進
  • 572.3.7 基于事實的決策方法
  • 572.3.8 與供方互利的關系
  • 62第3章 質量管理體系
  • 643.1 質量管理體系基礎
  • 653.1.1 質量管理體系要求與產品要求
  • 653.1.2 質量管理體系方法
  • 663.1.3 過程方法
  • 673.1.4 文件
  • 703.2 質量管理體系要求
  • 703.2.1 標準的應用范圍
  • 713.2.2 規范性引用文件
  • 713.2.3 術語和定義
  • 723.2.4 質量管理體系
  • 753.2.5 管理職責
  • 803.2.6 資源管理
  • 823.2.7 產品的實現
  • 963.2.8 測量?分析和改進
  • 1023.3 質量管理體系審核概述
  • 1023.3.1 審核術語
  • 1083.3.2 審核原則
  • 1083.3.3 審核方案管理
  • 113第二篇 理念方法篇
  • 114第4章 顧客滿意理論
  • 1174.1 顧客滿意概念
  • 1194.2 顧客滿意形成機理
  • 1194.2.1 期望—實績模型
  • 1204.2.2 服務期望與感知的差距模型
  • 1204.2.3 情感—屬性滿意模型
  • 1204.2.4 顧客滿意的模型
  • 1214.2.5 各種特性與顧客滿意之間的關系模型
  • 1224.3 顧客滿意度測評
  • 1224.3.1 顧客滿意度測評概述
  • 1244.3.2 國外顧客滿意測評模型
  • 1284.3.3 中國顧客滿意度測評模型
  • 131第5章 質量功能展開
  • 1315.1 質量功能展開的概念
  • 1325.2 QFD的基本原理及其結構框架
  • 1345.3 質量屋的繪制步驟
  • 140第6章 質量數據統計方法
  • 1426.1 描述性統計
  • 1426.1.1 描述性統計概述
  • 1436.1.2 樣本的典型數據特性
  • 1456.1.3 圖示技術
  • 1526.1.4 語言描述
  • 1556.2 抽樣
  • 1556.2.1 抽樣概述
  • 1566.2.2 抽樣方案分類
  • 1576.2.3 計數抽樣檢驗程序
  • 1716.3 過程能力分析
  • 1716.3.1 過程能力分析概述
  • 1726.3.2 過程能力和過程能力指數
  • 1766.4 統計過程控制(SPC)圖
  • 1766.4.1 SPC圖概述
  • 1776.4.2 SPC圖的構造和類型
  • 184第7章 質量管理體系審核技術
  • 1857.1 審核啟動
  • 1857.1.1 指定審核組長
  • 1857.1.2 確定審核目的?范圍和準則
  • 1877.1.3 確定審核的可行性
  • 1887.1.4 組成審核組
  • 1897.1.5 與受審核方建立初步聯系
  • 1907.2 文件評審
  • 1907.2.1 文件評審的依據和目的
  • 1907.2.2 文件評審的主要內容和方法
  • 1917.2.3 文件評審的意見和結論
  • 1917.3 現場審核活動的準備
  • 1917.3.1 編制審核計劃
  • 1947.3.2 審核組工作分配
  • 1947.3.3 準備工作文件
  • 2077.4 現場審核活動的實施
  • 2077.4.1 第一階段審核
  • 2097.4.2 第二階段審核
  • 2177.5 審核報告和審核的完成
  • 2177.5.1 審核報告
  • 2187.5.2 審核完成
  • 2187.6 審核后續活動
  • 2187.6.1 審核后續活動與審核的關系
  • 2187.6.2 驗證糾正措施的方式
  • 2197.6.3 驗證糾正措施實施情況及其有效性的內容
  • 13第三篇 應用實踐篇
  • 223第8章 質量監督和質量認證
  • 2278.1 質量監督
  • 2278.1.1 質量監督概述
  • 2328.1.2 產品質量監督的實施
  • 2358.1.3 特殊產品的質量監督管理制度
  • 2408.2 質量認證
  • 2408.2.1 質量認證概述
  • 2428.2.2 質量認證的類型
  • 2448.2.3 質量認證的實施和管理
  • 248第9章 現場質量管理
  • 2509.1 5S管理
  • 2509.1.1 5S管理的發展
  • 2519.1.2 5S管理的概念與應用
  • 2549.2 目視管理
  • 2549.2.1 目視管理概述
  • 2559.2.2 目視管理的內容
  • 2579.2.3 目視管理的工具
  • 2589.3 防錯法
  • 2589.3.1 防錯法的概述
  • 2599.3.2 防錯法的應用原理
  • 2619.3.3 防錯法思路和步驟
  • 265第10章 群眾性質量管理活動
  • 26510.1 六西格瑪管理
  • 26810.1.1 六西格瑪管理概述
  • 27010.1.2 六西格瑪管理的組織
  • 27210.1.3 六西格瑪管理實施——DMAIC方法
  • 27210.2 QC小組活動
  • 27510.2.1 QC小組活動概述
  • 27710.2.2 QC小組活動的發展
  • 27810.2.3 QC小組的組建和注冊登記
  • 27910.2.4 QC小組的活動程序
  • 28010.2.5 QC小組成果報告的編寫和評審
  • 28110.3 QC小組活動與六西格瑪管理比較
  • 28110.3.1 QC小組活動與六西格瑪管理的共同點
  • 28110.3.2 QC小組活動與六西格瑪管理的區別

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